von Obelisk Office d.o.o.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Obelisk Office d.o.o., Aleja Ljiljana bb, 74250 Maglaj, Bosnien und Herzegowina (im Folgenden: „Obelisk Office“) und ihren Kunden.

Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind von unseren Angeboten ausgeschlossen.

2. Vertragsgegenstand

Obelisk Office bietet zwei Arten von Dienstleistungen an:

a) Outsourcing von Kundenservice-Dienstleistungen (telefonisch, per E-Mail, Chat oder andere Kanäle) durch geschulte Agenten, die nach Weisungen des Kunden tätig werden.

b) Erstellung, Training und Implementierung von KI-Chatbots, einschließlich Wartung und fortlaufender Anpassungen.

Der konkrete Leistungsumfang wird im jeweiligen Vertrag oder Angebot definiert.

3. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde das Angebot von Obelisk Office schriftlich oder elektronisch annimmt.

Mündliche Absprachen sind nur verbindlich, wenn sie schriftlich bestätigt werden.

4. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Vergütung richtet sich nach dem vereinbarten Preismodell:

a) Kundenservice-Agenten: Abrechnung erfolgt auf Stundenbasis gemäß vereinbartem Stundensatz. Die tatsächlich geleisteten Stunden werden am Monatsende dokumentiert und in Rechnung gestellt.

b) Projektpauschalen (z. B. E-Mail-Support): Nach Vereinbarung möglich.

c) KI-Chatbots: Für die Erstellung fällt eine einmalige Pauschale an, die in zwei Raten zu zahlen ist (erste Rate = Anzahlung vor Projektbeginn; zweite Rate = Restbetrag vor Implementierung). Zusätzlich wird eine monatliche Pauschale für Wartung und Subscription berechnet.

Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung per Banküberweisung ohne Abzug zahlbar.

Obelisk Office ist berechtigt, bei Zahlungsverzug Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) zu verlangen.

5. Vertragslaufzeit und Kündigung

Verträge werden auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat zum Monatsende.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, Obelisk Office alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Materialien rechtzeitig bereitzustellen.

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit und Vollständigkeit der von ihm erteilten Weisungen und bereitgestellten Inhalte.

Obelisk Office schuldet keine rechtliche oder fachliche Prüfung der vom Kunden bereitgestellten Inhalte.

7. Haftung und Gewährleistung

Obelisk Office erbringt Leistungen ausschließlich auf Grundlage der Weisungen des Kunden. Eine Verantwortung für den Erfolg der Maßnahmen oder das Erreichen bestimmter Geschäftsergebnisse (z. B. Umsatzsteigerungen, Kundengewinnung) wird nicht übernommen.

Obelisk Office haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Obelisk Office lediglich für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.

Die Haftungshöchstsumme ist auf die Höhe der im letzten Vertragsjahr gezahlten Vergütung begrenzt.

Eine Gewährleistungspflicht im Hinblick auf die durch den Kunden bereitgestellten Inhalte, Daten und Weisungen besteht nicht.

8. Vertraulichkeit

Beide Vertragsparteien verpflichten sich, sämtliche vertraulichen Informationen, die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, streng vertraulich zu behandeln und nicht ohne Zustimmung der jeweils anderen Partei an Dritte weiterzugeben.

Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.

9. Datenschutz

Obelisk Office verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze. Details ergeben sich aus der Datenschutzerklärung, abrufbar unter www.obeliskoffice.com/datenschutz/

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Deutschland.

11. Schlussbestimmungen

Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.